El competitivo sector de las reservas de viaje exige a los equipos IT estar en continuo cambio, siempre dispuesto a innovar y aplicar nuevas tecnologías (y metodologías).
Hablamos con Víctor Carrasco, CTO de The Hotels Network, para entender el valor que dan a la formación de los equipos de tecnología.
¿Qué es The Hotels Network? ¿A qué os dedicáis?
The Hotels Network (aka THN) es una compañía B2B que trabaja con más de 20.000 hoteles en el mundo, proporcionándoles una plataforma para el crecimiento del canal directo. Su conjunto de herramientas integradas y de análisis, permite a las marcas hoteleras atraer, convertir y conectar con los huéspedes durante el proceso de reserva.
Entre sus herramientas destacan un comparador de precios, una plataforma avanzada de personalización y Personalización Predictiva, un producto que utiliza machine learning para predecir el comportamiento de los visitantes de la web y automáticamente personalizar el mensaje y la oferta para cada usuario. El producto de benchmarking, BenchDirect, es el primero de su clase para el canal directo, proporcionando a los hoteles datos competitivos nunca antes vistos.
THN se enorgullece de haber sido reconocida por sus innovaciones de producto, su rápido crecimiento y su cultura de trabajo única por segundo año consecutivo, siendo nombrada recientemente Mejor Herramienta de Reserva Directa para 2024 en los prestigiosos HotelTechAwards.
¿Cómo se estructura el equipo IT que diriges?
El equipo de IT está compuesto por unas 45 personas, distribuidas en diversos equipos multifuncionales que colaboran estrechamente con compañeros/as de producto y diseño. Cada equipo cuenta con un Engineering Manager y un Product Manager, y según las necesidades del proyecto, incluyen perfiles de Backend y/o Frontend. Además, tanto el equipo de Infraestructura como los equipos de DBA y DBE trabajan de forma transversal, apoyando al resto de equipos según el momento o necesidad del proyecto.
¿Adaptación al mercado? ¿Retención? ¿Qué es lo que lleva a The Hotels Network a apostar por la formación de su equipo?
«La formación continua es muy necesaria, ya sea con formaciones internas, cuando exista ese conocimiento en la compañía, o formaciones externas para que el equipo crezca profesionalmente.«
Hay una frase de Richard Branson que a mí me gusta mucho y que ejemplifica la importancia de la formación y, en general, de cuidar al equipo: «Train people well enough so they can leave, treat them well enough so they don’t want to.» Creo que esto es fundamental. Además, la empresa se ve favorecida con productos y proyectos de mayor calidad, más estables y escalables.
¿Destacarías alguna metodología y/o tecnología que hayáis comenzado a aplicar en The Hotels Network gracias a los bootcamps de GeeksHubs Academy?
Hasta el momento hemos hecho tres cursos con GeeksHubs: Terraform, Kafka y MongoDB, destacando sobre todo la formación que tuvimos de Kafka hace 2 años. Y por supuesto las tenemos integradas al 100%.
Destacaría por encima de todo el enfoque práctico y la diversidad de formaciones que tenéis.
Un equipo de innovación desde cero
En el CTO Summit InfoJobs de hace algunas semanas, el CIO de The Hotels Network, Jordi Miró, compartió con los asistentes su enfoque para crear de cero el equipo de Innovación y también cómo innovar dentro de organizaciones consolidadas.
Miró abordó la transición de una startup a una scale-up, destacando la importancia de un equipo de innovación capaz de lanzar productos rápidamente y eliminar dependencias en el desarrollo de software.
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